常見Q&A


Q: 收到瑕疵、錯誤商品怎麼辦?

1.請務必將商品保持原樣,不得使用並保持全新狀態。
2.為了維護您的權益,請拍照留底。
3.請透過
訂單留言與我們聯繫,我們會盡快安排相關退換貨事宜。


訂單留言:於您的官網帳號中,查詢該筆訂單,並可於下方留言給客服人員

▲服務時間:週一至週五09:00~18:00,例假日暫不提供服務






Q: 可以貨到付款嗎?

超商可貨到付款。(不含代購、預購商品)

超商|7-11,全家


詳情請點➜ https://www.istowel.com/pages/deliverypay






Q: 請問取貨方式?

本島宅配(黑貓)

台灣地區

運費$160

離島宅配(黑貓)

澎湖、金門、馬祖

運費$320 (如材積過大須拆單作業,運費另計。)

超商取貨

台灣本島

 運費$80

 運費$80

港澳宅配

香港、澳門

順豐快遞 運費貨到付款(一公斤約28港幣)


詳情請點➜ https://www.istowel.com/pages/deliverypay






Q: 如何確認我購買成功?

購買成功時,系統都會發送信件到您當初填寫的Email中

若沒有收到,請聯繫客服告知訂購姓名/電話確認訂單。

信件主旨:[is select]謝謝你的訂單






Q: 請問下單後多久會收到?

現貨

每天中午12:00前訂單 / 中午12:00後訂單

當天出貨 / 隔天出貨

日本直送

每月1~10號訂購

預計當月30出貨

每月11 ~31號訂購預計次20出貨

注意|

以上僅限今治認證織品,不含代購、團購商品






Q: 發票如何打統編?

本店一率使用紙本電子發票,若需打統編,於訂單備註欄位填寫統一編號即可。

發票一經開立將無法變更,請多多留意哦!