FAQ

【洗滌說明】




【七天鑑賞期】

依《消費者保護法》規定,
消費者享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。
商品到貨後,隔日為鑑賞期的第1天,至第7天止,為7日鑑賞期限。
注意 ! 猶豫期並非試用期 
依《消費者保護法第19條對於通訊交易合理例外情事》規定,已拆封之個人衛生用品不適用7日猶豫期間。


何謂已拆封?
商品包裝已拆開、商品包裝無法恢復原狀,或商品使用、下水、拆解等行為皆為已拆封。(外層宅配包裝不在此限)



【收到瑕疵、錯誤商品怎麼辦?】

1.請務必將商品保持原樣。
2.為了維護您的權益,請拍照留底。
3.請透過客服與我們聯繫,我們會盡快安排相關退換貨事宜。

▲客服專線:0966-586-235
▲客服信箱:service@idealinnovation.com.tw
▲客服LINE:@istowel
▲服務時間:週一至週五09:00~18:00,例假日暫不提供服務
(若遇到該商品缺貨、斷貨等狀況,將給予等價商品,或協助退款)



【合理範圍誤差,非瑕疵界定】

以下均屬合理範圍內正常現象
1. 小線頭、些微毛圈較鬆、清洗一至兩次內的輕微掉屑現象。
2. 合理範圍下的平放測量尺寸1~2公分的誤差。
3. 商品圖檔因地點、燈光、電腦螢幕顯色程度、個人觀感不同有所差異,造成微色差,商品皆以實品為準。



【如何退貨?】
1.若欲退貨,請於鑑賞期7天內與客服聯繫,保持商品「全新未拆封狀態」,並務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內,以利後續退貨商品查驗作業。
2.每張訂單僅提供
1次免費退貨服務,如於鑑賞期7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費60元。
3.鑑賞期過後,不提供退貨服務。
4.退貨如造成購物金額未達免運費標準,將於退款時加計原訂單之60元運費。
5.若原先符合促銷活動,後因退貨而未達活動標準時,退款金額也會扣除活動差額。
6.若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。(若未退回,
將視同原價購買其贈品)

Q:何種情形可退貨?

1.買錯商品:於鑑賞期7天內,商品為「全新未拆封狀態」,方能退貨。運費由今治織上負擔。
2.寄錯商品:於鑑賞期7天內,若發現錯誤商品,請保持商品完整性(不得下水、使用、拆解),運費由今治織上負擔。
3.瑕疵商品:於鑑賞期7天內,若發現瑕疵品,方能要求退貨。運費由今治織上負擔。

毛巾類產品屬於個人衛生用品,基於衛生考量,
若已拆封,無提供退換貨服務

依《消費者保護法第19條對於通訊交易合理例外情事》規定,已拆封之個人衛生用品不適用7日猶豫期間。

▲何謂已拆封?
商品包裝已拆開、商品包裝無法恢復原狀,或商品使用、下水、拆解等行為皆為已拆封。(外層宅配包裝不在此限)



【如何換貨?】
1.若欲換貨,請於鑑賞期7天內與客服聯繫,保持商品「全新未拆封狀態」,並務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內,以利後續換貨商品查驗作業。
2.每張訂單僅提供
1次免費換貨服務,如於鑑賞期7日內需加換商品,請自行負擔寄送運費60元。
3.鑑賞期過後,不提供換貨服務。

Q:何種情形可換貨?
1.買錯商品:於鑑賞期7天內,商品為「全新未拆封狀態」,方能換貨。運費由今治織上負擔。
2.寄錯商品:於鑑賞期7天內,若發現錯誤商品,請保持商品完整性(不得下水、使用、拆解),運費由今治織上負擔。
3.瑕疵商品:於鑑賞期7天內,若發現瑕疵品,方能換貨。運費由今治織上負擔。
 
毛巾類產品屬於個人衛生用品,基於衛生考量,
若已拆封,無提供退換貨服務

依《消費者保護法第19條對於通訊交易合理例外情事》規定,已拆封之個人衛生用品不適用7日猶豫期間。

▲何謂已拆封?
商品包裝已拆開、商品包裝無法恢復原狀,或商品使用、下水、拆解等行為皆為已拆封。(外層宅配包裝不在此限)


【如何退款?】
依該訂單結帳方式進行退款作業。

結帳
方式

退貨作業
時間

退款
方式

退款作業
時間

ATM轉帳

退貨包裹寄送
約2-5個工作天內

匯款

約3-7個工作天

信用卡

退貨包裹寄送
約2-5個工作天內

線上刷退

銀行間的作業處理約需7-14天
(實際依各家信用卡結帳週期為準)

 

 
【退貨發票如何處理?】
電子發票:二聯,三聯式發票皆無須退回,會由我們處理發票退貨折讓事宜。
紙本發票:須將手開紙本發票一併寄回,會由我們處理發票退貨折讓事宜。